🛡️ Гарантії та повернення
Політика повернення коштів
Дата оновлення: 18 серпня 2026 р.
Ми прагнемо до бездоганної якості виконання кожного замовлення. Ця Політика регламентує умови, порядок та терміни повернення коштів у разі виникнення нестандартних ситуацій.
✅
1. Випадки гарантованого повернення (100% Refund)
Повернення коштів у повному обсязі гарантується у таких випадках:
- Відсутність необхідної кількості ключів TF2 на балансі ботів після підтвердження оплати;
- Технічний збій з боку Сервісу, що унеможливив доставку товару або проведення поповнення;
- Відхилення операції шлюзом поповнення Steam (кошти не надійшли на баланс користувача);
- Переплата або надсилання суми, що перевищує суму замовлення (повернення різниці);
- Транзакція надійшла після закінчення терміну дії платіжного інвойсу (15 хвилин).
⚠️
2. Випадки, коли повернення неможливе
Через природу цифрових товарів та незворотність блокчейн-транзакцій повернення не здійснюється у випадках:
- Предмети TF2 були успішно передані ботом і прийняті користувачем у Steam;
- Поповнення балансу Steam було успішно зараховано на логін, вказаний Користувачем (включаючи випадки описки з боку клієнта);
- Користувач відправив кошти у непідтримуваній мережі блокчейн або без обов'язкового тегу/MEMO (для мереж, де це потрібно).
3. Регламент звернення та терміни
3.1. Для ініціації повернення зверніться до служби підтримки в Telegram: @tf2keys_support із зазначенням номера замовлення (Order ID) та хешу транзакції (TxID).
3.2. Термін розгляду звернень оператором підтримки становить від 15 хвилин до 24 годин.
3.3. Повернення здійснюється в USDT на адресу гаманця, з якого здійснювалася оплата, або на реквізити, узгоджені з Користувачем (за вирахуванням фактичної мережевої комісії блокчейну).
Нужна помощь по возврату заказа?
Напишите нашему дежурному оператору в Telegram — поможем прямо сейчас