🛡️ Гарантии и возвраты
Политика возврата средств
Дата обновления: 18 августа 2026 г.
Мы стремимся к безупречному качеству исполнения каждого заказа. Настоящая Политика регламентирует условия, порядок и сроки возврата средств при возникновении нестандартных ситуаций.
✅
1. Случаи гарантированного возврата (100% Refund)
Возврат денежных средств в полном объеме гарантируется в следующих случаях:
- Отсутствие необходимого количества ключей TF2 на балансе ботов после подтверждения оплаты;
- Технический сбой со стороны Сервиса, сделавший невозможным доставку товара или проведение пополнения;
- Отклонение операции шлюзом пополнения Steam (средства не поступили на баланс пользователя);
- Переплата или отправка суммы, превышающей сумму заказа (возврат разницы);
- Транзакция поступила после истечения срока действия платежного инвойса (15 минут).
⚠️
2. Случаи, когда возврат невозможен
В силу природы цифровых товаров и неотменяемости блокчейн-транзакций возврат не производится в случаях:
- Предметы TF2 были успешно переданы ботом и приняты пользователем в Steam;
- Пополнение баланса Steam было успешно зачислено на логин, указанный Пользователем (включая случаи опечатки со стороны клиента);
- Пользователь отправил средства в неподдерживаемой сети блокчейн или без обязательного тега/MEMO (для сетей, где это требуется).
3. Регламент обращения и сроки
3.1. Для инициации возврата обратитесь в службу поддержки в Telegram: @tf2keys_support с указанием номера заказа (Order ID) и хеша транзакции (TxID).
3.2. Срок рассмотрения обращений оператором поддержки составляет от 15 минут до 24 часов.
3.3. Возврат осуществляется в USDT на адрес кошелька, с которого производилась оплата, либо на реквизиты, согласованные с Пользователем (за вычетом фактической сетевой комиссии блокчейна).
Нужна помощь по возврату заказа?
Напишите нашему дежурному оператору в Telegram — поможем прямо сейчас